Política de devoluciones, reembolsos y garantías
Última actualización: 17-02-2026
1. Garantía
Todos los productos comercializados por Pop System LED tienen una garantía de 2 años a contar desde la fecha de entrega del producto al cliente.
Pop System LED se hará responsable en caso de defecto de fabricación del producto, pudiendo optar, a decisión de Pop System LED, por la reparación o sustitución del mismo.
1.1. Exclusiones de garantía
Pop System LED no se responsabiliza de los daños causados por una instalación no profesional, manipulación y/o cortocircuitos.
La garantía no cubre los daños producidos por factores externos como subidas o bajadas de tensión, uso anormal del producto, fuego, agua, tormentas eléctricas, caídas accidentales o uso incorrecto por particulares o empresas.
Pop System LED no se responsabilizará ni hará cargo de los gastos derivados de la instalación, desmontaje o inspección que pudiera ocasionar la sustitución de un producto defectuoso, equivocado u otro hecho similar.
2. Procedimiento para reparaciones o sustituciones (garantía)
Antes de devolver cualquier producto, es necesario solicitar por email el documento de Autorización de Devolución, indicando el motivo.
El producto a reparar o sustituir deberá corresponder al enviado por Pop System LED y deberá adjuntarse:
- Factura de compra
- Documento de autorización de devolución proporcionado por Pop System LED
El producto deberá enviarse perfectamente embalado para evitar roturas o deterioros durante el transporte.
Pop System LED procederá a retirar el producto que cumpla los requisitos anteriores a través de su transportista.
Una vez recibido el producto, nuestros técnicos realizarán el análisis y comprobación del problema. Si procede, se realizará la reparación o sustitución. En caso de demostrarse que la rotura o defecto ha sido producido por el cliente o usuario, quedará exento de cobertura de garantía.
3. Devolución de producto
Si por cualquier circunstancia no quedas satisfecho con el producto, dispones de 7 días hábiles a contar desde la fecha de entrega del producto para devolverlo.
3.1. Pasos para solicitar una devolución
- Solicitar por email a pop@popsystemled.es el cuestionario de Autorización de Devolución, indicando el número de pedido o factura.
- Rellenar el cuestionario y remitirlo por email.
- Comprobar que el producto está en perfectas condiciones y en su embalaje original, sin golpes ni roturas.
- Una vez recibida la Autorización de Devolución, embalar el producto correctamente, adjuntar la factura de compra y enviar el paquete.
3.2. Gastos de envío en devoluciones
En las devoluciones por no satisfacción, los gastos de envío corren a cargo del cliente.
Solo se asumirán gastos de envío por parte de Pop System LED en caso de defectos del producto o errores de Pop System LED.
4. Reembolsos
Una vez recibida la mercancía, y si se cumplen las condiciones indicadas (producto en perfecto estado y con embalaje original), se admitirá la devolución y se procederá al reintegro del dinero a la cuenta que el cliente haya indicado en la Autorización de Devolución.
5. Roturas de producto en el transporte y falta de producto
Si en el momento de recibir el pedido por el transportista constatas daños en el embalaje, deberás indicarlo en el albarán del transportista.
Una vez abierto el paquete, si detectas roturas o falta de mercancía, deberás comunicarnos la incidencia en la entrega indicando:
- Número de pedido
- Descripción de la incidencia
- Foto de la incidencia (si procede)
5.1. Plazo de comunicación
La comunicación de estas incidencias debe realizarse dentro de las 24 horas siguientes a la entrega de la mercancía por parte del transportista. De no ser así, no tendrá validez la reclamación.
5.2. Resolución de incidencias
Pop System LED analizará la incidencia y decidirá si procede la reposición del producto o solicitar su devolución para comprobar que la incidencia es fortuita.
En caso de falta de producto, se procederá a la reposición de la mercancía una vez comprobado el error en el envío.
Si la incidencia es un envío erróneo de referencias, primero recogeremos el material equivocado y remitiremos el correcto inmediatamente.
En la resolución de estas incidencias, Pop System LED pondrá todo su empeño, pero será necesario contar con tiempos que podrán oscilar, según la naturaleza del problema, entre 2 y 6 días laborables.
6. Anulación de pedidos
Solo podrán anularse los pedidos que no hayan sido enviados.
La anulación deberá solicitarse por correo electrónico a pop@popsystemled.es, indicando el número de pedido y los motivos de la anulación.
Tras cancelar el pedido, se realizará el abono del importe, si procede.
En los pedidos con forma de pago reembolso, si se rechaza la entrega del paquete, Pop System LED reclamará al cliente el importe de los gastos de envío.
7. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos, garantías o incidencias, puedes escribirnos a pop@popsystemled.es.
